Grundsätzlich sind schriftliche Umfragen für verschiedene Untersuchungszwecke geeignet und in jedem Stadium der Produktentwicklung anwendbar:

• Erhebung von Anforderungen und Erwartungen der User zur Definition bzw. Spezifizierung des Konzepts eines Angebots.
• Im Vorfeld eines Usability-Tests können Onlineumfragen Aufschluss über Nutzerstrukturen sowie besonders intensiv genutzte oder auch besonders kritische Bereiche geben und somit wertvolle Hinweise für Rekrutierungskriterien und Frageleitfaden liefern.
• Wurde ein Angebot aufgrund der Ergebnisse eines User Experience-Tests optimiert, geben Onlineumfragen zur Nutzerzufriedenheit vor und nach den Änderungen Aufschluss über den Erfolg der Maßnahmen.
• Vergleichende Onlineumfragen unter Nutzern von Wettbewerberangeboten sind in der Lage kritische Bereiche eines Angebots aufzuzeigen.

Generell ist bei Umfragen auf eine ausreichend grosse Teilnehmerzahl zu achten, denn nur auf diese Weise lassen sich repräsentative Ergebnisse gewinnen. Bezüglich der Durchführung einer Umfrage sind folgende Schritte zu berücksichtigen:

• Festlegung der Untersuchungsziele
• Konzeption eines geeigneten Fragebogens
• Durchführung eines Pre-Tests und ggf. Korrektur des Fragebogens
• Erstellung eines Begleitschreibens
• Einladung der Teilnehmer und Durchführung der Umfrage
• Auswertung der gewonnen Daten
• Ableitung von Handlungsempfehlungen und ggf. Umsetzung entsprechender Massnahmen.