Je besser man die Anforderungen, Bedürfnisse und Wünsche von Nutzern kennt, desto geringer ist das Risiko "am Nutzer vorbei" zu entwickeln. Das Persona Konzept beschreibt die Methode, menschliche Stereotypen von den zukünftigen Nutzern zu erstellen die einen Namen und ganz bestimmte Eigenschaften zugeordnet bekommen (Personas). Das Ziel ist es in die Rollen der Personas zu schlüpfen und so das System und dessen Use Cases aus den verschiedensten Blickwinkeln zu untersuchen. Indem die mit den jeweiligen Stereotypen verbundenen Eigenschaften und Ziele in die Systementwicklung eingebracht werden, kann das Projektteam gezielt auf die Bedürfnisse der einzelnen Nutzergruppen eingehen [Machate 2003].

Personas werden auf der Grundlage von Nutzerdaten erstellt, so dass als erster Schritt zur Umsetzung der Methode eine Datenerhebung durchzuführen ist. Auch bereits abgeschlossene Studien, die nicht auf die Entwicklung von Personas abzielten, können hilfreich sein, wenn sie nutzerbezogende Informationen bereithalten. Die Verwendung von Personas bietet folgende Vorteil [Wilhelm 2006]:

• Nutzer werden für das Entwicklerteam “greifbar”. Das Team gestaltet und programmiert für typische Vertreter der Gesamtheit der potentiellen  Anwender (4-6 Personas sind dabei in der Regel ausreichend).
• Nutzwert von (potentiellen) Funktionen, Services und Inhalten kann besser bewertet werden.
• Entscheidungen über den Einsatz von finanziellen und personellen Mitteln basieren nicht auf (rein) subjektiven Einschätzungen.

• Machate, J. (2003). Von der Idee zum Produkt – mit Benutzern gestalten. In: Machate, J. und Burmester, M. (Hrsg.), User Interface Tuning – Benutzungsschnittstellen menschlich gestalten, S. 83-96. Frankfurt: Software und Support Verlag.
• Wilhelm, T. (2006). Usability Engineering: Nutzerzentrierte Entwicklung von Websites mit Hilfe von Personas. Zugriff am 28.10.2008 unter http://www.usabilityblog.de/2006/06/usability-engineering-mit-personas/.